FAQ
L’utilisation de votre système de surveillance
Mon domicile est-il protégé 24h/24 ?
Grâce au système Kiwatch, votre domicile est sécurisé en permanence : 24h/24. C’est vous qui décidez de la temporisation de cette mise en sécurité, les caméras s’adaptent à vos besoins.
Mon animal de compagnie risque-t-il de déclencher mon système de caméras ?
Votre animal domestique, en fonction de vos besoins, pourra ou non déclencher le système. Les caméras sont intelligentes et vous permettent de décider si elles détectent ou non votre compagnon. A partir de l’application mobile vous pourrez choisir les types de détections que vous souhaitez pour vos caméras.
Quelles sont les différences entre la télésurveillance et la vidéosurveillance ?
En vidéosurveillance, vous êtes autonome sur le pilotage de votre sécurité, selon votre abonnement vous disposez de différents services. En télésurveillance, un centre agréé s’occupe entièrement du traitement des vos alertes, vous assurant une pleine sérénité.
Puis-je définir des zones de protection en priorité ?
Il est possible de dessiner des zones à exclure ou à inclure de la détection afin de cibler très précisément l’endroit qui doit être sécurisé.
Comment paramétrer la détection intelligente de ses caméras ?
Depuis votre application Kiwatch, tout est prévu à cet effet, vous avez la possibilité de définir le type de détection (Humains, animaux, véhicules), être informé dès qu’il y a du bruit mais également lorsqu’il y a une coupure électrique ou internet et si vous souhaitez déclencher la sirène de la caméra en cas de détection.
Comment contrôler son système de caméras de surveillance ?
Le système se pilote entièrement depuis l’application Kiwatch à télécharger gratuitement.
Est-ce possible de déclencher mon système à distance ?
Le système est entièrement pilotable à distance via l’application Kiwatch, vous avez la possibilité de déclencher votre système comme bon vous semble. Votre téléphone devient alors la télécommande de votre caméra.
Comment surveiller son domicile à distance et contrôler les caméras ?
En vous connectant à l’application Kiwatch, vous pouvez observer tout ce qui se passe devant l’œil de votre caméra en direct 24h/24. Les caméras sont pilotables depuis cette même application.
Que se passe-t-il en cas de déclenchement de mon système de surveillance ?
Selon les réglages que vous avez sélectionné, vous recevez une alerte sous forme de vidéo par mail, notification et/ou SMS. Les caméras possèdent une sirène sonore qui émet une alarme dissuasive afin de faire fuir l’intrus. Selon l’abonnement choisi, vous bénéficiez de services complémentaires.
Que dois-je faire si je reçois une alerte de déclenchement d’activité inhabituelle ?
Lire la vidéo d’alerte, regarder le direct de la caméra via l’application. Selon l’abonnement que vous avez choisi, vous pouvez recevoir l’aide d’agent de sécurité pour une levée de doute sur place et une sécurisation si effraction.
Que se passe-t-il en cas de coupure d’électricité ?
Le système vous prévient en cas de coupure de courant sous la forme d’un mail, notification et/ou SMS.
Je pars à l’étranger, ai-je accès au service ?
Le service Kiwatch est disponible partout dans le monde entier.
Puis-je souscrire à l’offre de surveillance Kiwatch si je n’ai pas de box internet ?
Les caméras Kiwatch ont besoin d’une box qui délivre du Wifi, ADSL, FIBRE ou 4G.
L'installation de votre système de surveillance
Combien de temps faut-il pour installer votre système de surveillance ?
3 mn par caméra, extérieure ou intérieure.
Quels sont les types d’habitations que l’on peut protéger grâce à la surveillance Kiwatch ?
Tous les types d’habitations peuvent bénéficier de la protection du système, il faut une source d’alimentation électrique et une box ADSL, FIBRE ou 4G.
L’installation de mes caméras va-t-elle dégrader mon intérieur ?
Les caméras sont discrètes, faites pour être oubliées. En fonction de l’endroit où vous les installez, elles peuvent être également dissuasives. Les caméras intérieures ne nécessitent pas le perçage d’un support, elles sont prévues pour être posées sur un meuble, une étagère…
Est-ce utile d’avoir un système si je suis toujours chez moi ?
De chez vous, vous pouvez veiller de jour comme de nuit sur votre jardin etc …tout en étant sécurisé à l’intérieur. Le système peut être déclenché pour un court moment, même le temps d’une courte absence.
Combien coûte l’installation de votre système de caméra ?
L’installation est gratuite, elle est faite rapidement et facilement par vos soins. L’équipe technique se tient à votre disposition pour des conseils de réglages éventuels.
Mon nouveau logement est déjà équipé mais avec un autre système de sécurité, puis-je choisir la solution Kiwatch ?
Le système Kiwatch peut fonctionner facilement en parallèle d’un système déjà existant.
Y a-t-il des pré-requis pour installer un système de surveillance ?
Avoir une box ADSL/FIBRE ou Box 4G et une alimentation électrique près du lieu que vous voulez sécuriser là où vous voulez installer la caméra.
Qui installe mes caméras de surveillance Kiwatch ?
La mise en place de votre système de caméras de surveillance ne nécessite pas l’intervention d’un installateur professionnel. A la réception de votre caméras, vous n’aurez qu’à la brancher sur une prise de courant et suivre la notice d’installation Kiwatch pour la connecter à votre box. La caméra de surveillance est prête à vous défendre…
L’offre et les services Kiwatch
Quels sont les avantages de la levée de doute Kiwatch ?
Grâce à une levée de doute, vous êtes prévenu si une effraction a été commise sur un des accès du lieu à surveiller. Selon votre abonnement, des agents de sécurité font pour vous ces levées de doutes.
Qu’est qu’une levée de doute et comme se passe-t-elle ?
La levée de doute consiste à vérifier et confirmer l’origine d’une alerte, un agent de sécurité se déplace sur le lieu sécurisé par la caméra.
Est-on prévenu en cas d’événements inhabituels et qui est contacté ?
Le système vous alerte par mail/notification ou SMS, il vous envoie une vidéo de ce qui a été enregistré en temps direct par la caméra.
Selon l’offre à laquelle vous avez souscrit, c’est vous ou le centre de télésurveillance qui êtes contacté.
Comment fonctionne le service d’enregistrement vidéo continu ?
La caméra enregistre non stop tout ce qu’elle voit, cet enregistrement est stocké chez un hébergeur en France, c’est un cloud sécurisé/crypté. L’enregistrement n’est pas stocké dans la mémoire de votre téléphone/ tablette ou ordinateur.
Comment fonctionne la vidéosurveillance Kiwatch ?
En cas d’événement inhabituel, la caméra filme une vidéo qu’elle vous envoie par mail/SMS ou notification. A la lecture de cette vidéo, à vous d’intervenir.
Comment fonctionne la télésurveillance intelligente Kiwatch ?
Un centre de télésurveillance répondant aux normes APSAD-P3 reçoit la vidéo de votre alerte en cas de détection d’événement inhabituel. Un agent lit cette vidéo et selon les cas, vous contacte et envoie un agent de sécurité faire une levée de doute sur place.
En combien de temps l’alerte est lancée auprès du centre de télésurveillance ?
Immédiatement après la détection
Comment activer et désactiver votre système de caméras de surveillance ?
Directement depuis l’application mobile
Quelles sont les fonctionnalités de l’application Kiwatch ?
L’application mobile vous permet de visualiser le direct, les alertes et faire le paramétrage du système.
- Le pilotage à distance des caméras de surveillance
- La visualisation des caméras en temps réel
- La réception d’alertes en cas de détection d’activité
- Le paramétrage à distance du système de caméra
- La consultation du journal d‘évènement
- Paramétrage des plages horaires de détection
Où se situe notre service client ?
A Nantes en France, directement dans les locaux de Kiwatch.
Kiwatch est une start up nantaise, et nous resterons dans la ville des ducs de Bretagne pour longtemps encore.
Comment puis-je souscrire à l’offre de sécurité Kiwatch ?
Si vous souhaitez souscrire à une offre de sécurité Kiwatch, 2 solutions s’offrent à vous :
1 – Commandez en ligne : Rendez-vous sur le site de Kiwatch, choisissez l’abonnement que vous souhaitez, payez en ligne et recevez votre système de surveillance.
2 – Rendez-vous téléphonique : Prendre rendez-vous avec un conseiller de vente, réalisez un diagnostic sécurité complet, création de votre compte et réception de votre système de surveillance.
Le système de caméras de surveillance est-il conforme aux normes européennes ?
Les caméras de surveillance que nous utilisons sont conformes aux Directives Européennes (Directive 99/5/CER & TTE du 9/03/1999) et à la norme EUP. Directive 2002/95/CE ROHS du 27 Janvier 2003. Normes produits relatives aux terminaux de caméras EN 50 134. Certifié ISO 9000 et certifié ISO 9001.
Que signifie la certification APSAD P5, pour les centres de télésurveillance ?
Cette norme garantit la qualité des services et sa fiabilité.La certification APSAD est une marque de certification attestant en France de la qualité d’un système de sécurité incendie, intrusion, vidéo ou services de télésurveillance.
Le système de surveillance Kiwatch est-il compatible avec toutes les box internet ?
Le système fonctionne avec toutes les box, ADSL/FIBRE ou 4G
A qui s’adresse le système de surveillance Kiwatch ?
Aux professionnels, aux particuliers, à tout ce qui a besoin d’être surveillé.
Jusqu’à combien de caméras de surveillance puis-je connecter à mon abonnement ?
Autant que vous voulez
Quelle est la durée d’engagement au moment de la souscription à une offre Kiwatch ?
1 an
Quels sont les équipements disponibles pour mon offre ?
Caméras intérieures et extérieures
Quels sont les systèmes d’exploitations compatibles avec l’application Kiwatch ?
Les caméras de surveillance Kiwatch peuvent être contrôlées avec l’application pour smartphone Kiwatch disponible sur Android 8.0 (et supérieur) et iOS 12 (et supérieur). L’application n’est pas compatible avec les Windows Phone et Blackberry. Vous pouvez aussi retrouver votre espace personnel sur votre tablette ou votre ordinateur.
Comment effectuer un diagnostic sécurité de son domicile ?
En prenant contact avec nos conseillers en sécurité vous allez pouvoir effectuer au moment de votre demande de devis un diagnostic sécurité pour cibler vos besoins et ainsi vous offrir une solution adaptée à vos besoins.
Le matériel de surveillance Kiwatch
Comment fonctionnent les caméras connectées Kiwatch ?
Les caméras fonctionnent à l’aide du fil d’alimentation, d’une connexion internet (Wi-fi) et de l’application mobile Kiwatch.
Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ?
En cas de coupure de courant chez vous, la caméra de surveillance vous envoie une alerte afin de vous informer de la situation. La caméra va au bout de quelques minutes se déconnecter et ne se réactiver qu’au retour du courant.
Les caméras de surveillance Kiwatch sont-elles garanties ?
Elles disposent d’une garantie de 2 ans.
Les caméras de surveillance Kiwatch sont-elles sans fil ?
Nos caméras fonctionnent avec une alimentation électrique mais sans fil avec la box puisqu’elles fonctionnent en Wifi avec celle-ci.
Quelle est la puissance de la sirène de la caméra connectée ?
Votre caméra de surveillance intérieure est équipée d’une sirène intégrée de 90db. Le son qui est produit par la sirène aura pour but de dissuader ou de faire fuir les potentiels intrus.
Quel est l’angle de détection des différentes caméras Kiwatch ?
KiHome = 131°
KiMoov = 360° par angle de 115° en fixe
KiPro = 125°
KiDome = 135°
KiOut = 125°
Quelle est la portée de détection de vos caméras de surveillance ?
Détection de jour 10 mètres et de nuit 7 mètres selon l’environnement pour une caméra intérieure. Pour une caméra extérieure, de jour 15 mètres et de nuit 8 mètres selon l’environnement.
Les caméras de surveillance sont-elles compatibles avec les animaux de compagnie ?
Elles sont parfaitement compatibles, elles sont silencieuses et discrètes.
Législations et réglementations
Quelles sont les lois et les règles concernant l’installation de votre système de sécurité ?
Pour les particuliers : Les caméras de surveillance ne peuvent pas filmer la voie publique
Signaler la présence de votre système.
Ne pas conserver les enregistrements de votre système pendant plus de 30 jours.
Pour un professionnel : Les clients et/ou le personnel doivent être informés au moyen de panneaux affichés de façon visible :
- de l’existence du dispositif,
- de son responsable.
Il faut faire une demande d’autorisation auprès de votre préfecture.
Y a-t-il des réglementations spécifiques concernant vos caméras de surveillance ?
En fonction de leur usage et de leur emplacement, que vous soyez particulier ou professionnel, il existe des réglementations spécifiques pour chaque catégorie d’usage.
Dans tous les cas, il est interdit de filmer la voie publique.